大谷地ブログ／札幌バドミントン

◆不親切(その1)
驚いたことに、ナビダイヤルの通話料は携帯電話の無料通話分で払うことができないそうです。これは、利用者(発信者)の利便性を軽視しています。

多くの企業がナビダイヤルを導入していますが、それは全国からの電話を同じ電話番号で受けることができ、利用者(発信者)の地区によって窓口(着信地区)を振り分けたり、空いているコールセンターに電話を繋げることができるからのようです。複数コールセンターを持つ企業(着信側)にとっては、利用者(発信者)の利便性をあげる効果もあると思います。

更には、利用者(発信者)が全国どこから掛けても市内通話料で掛けられるようにするなど、企業(着信側)が通話料の一部を負担して、全国一律の料金にすることも可能で、企業(着信側)には便利なサービスです。


◆不親切(その2)
利用者(発信者)が全国どこから掛けても市内通話料で掛けられるように、全ての企業(着信側)がそうしてくれると良いのですが、企業(着信側)が通話料の一部を負担するか否かは企業(着信側)の都合で決められるので、利用者(発信者)がそのナビダイヤルに掛けてみないと自分が負担する通話料が分からない不親切さがあります。

＜参考＞ＮＴＴコミュニケーションズ ナビダイヤル料金表


◆不親切(その3)
企業(着信側)によってはナビダイヤルしか記載してない場合があり、ＰＨＳ、ＩＰ電話、他社の直収電話(KDDIなど)からはかけられません。知っててやってるんでしょうか？
ナビダイヤルを導入するのはかまわないけど、ＩＰ電話や通常の固定電話の番号も併記してもらいたいものです。

最近では、ＩＰ電話の普及に伴い、ナビダイヤルをやめてＩＰ電話に移行する企業もあります。


◆余談ですが、ＩＰ電話について
ＩＰ電話は、同系統のプロバイダ同士だと無料で通話できますが、系統が違うと通話料が3分8.4円(税込)ですね。同系統か否かは番号で判別できますが、これも分かりづらい。
＜参考＞ＩＰ電話有料接続プロバイダ一覧(by so-net)

一般加入電話から掛ける場合は、3分11.34円(税込)[全国一律]がかかり、一般的なＮＴＴ同士で市内通話をする場合の通話料(3分8.4円(税込))よりも高くなるのです。
また、携帯電話やＰＨＳからＩＰ電話へ掛ける際の通話料は、電話会社ごとに異なるようです。
＜参考＞so-netのＩＰ電話料金について